El progreso constante del comercio electrónico ha revolucionado el desarrollo de la industria en muchos sectores. Informes mostraron que las ventas de comercio electrónico aumentaron un 27,6% en 2020, alcanzando un total de 4,280 billones de dólares. La pandemia del COVID-19 influyó significativamente en que muchos recurrieran a las soluciones digitales para mantenerse a flote en medio del confinamiento.
Pero incluso cuando el mundo entra en una nueva normalidad, la adopción del comercio electrónico sigue en aumento. Más allá de eso, hay evidencia de que esta tendencia no va a cambiar en el futuro cercano. Y aunque la mayoría de las ventas de comercio electrónico se realizan en la categoría de negocio-a-consumidor, se ha producido un crecimiento constante en la implementación de plataformas de comercio electrónico negocio-a-negocio.
7 razones para explorar el comercio electrónico negocio-a-negocio
(B2B eCommerce)
1. Un Público Más Amplio
La primera razón por la que el comercio electrónico es una buena estrategia es porque permite a las marcas y a las empresas negocio-a-negocio acceder a un público más amplio. El marketing digital debería ser un elemento básico para cualquier empresa, independientemente del mercado. Y cada oportunidad de mejorar tu huella digital, debe ser vista como una victoria.
El comercio electrónico es una gran estrategia digital. Por ejemplo, hoy en día existen muchas oportunidades en línea para los distribuidores, ya que han aumentado las ventas de productos a granel en los mercados más importantes para los revendedores. Esta tendencia continuará a medida que sitios web como Amazon, Alibaba y Walmart impulsen la realización de pedidos de mayor envergadura y creen estrategias que los respalden.
2. Tomando Ventaja Del Cambio Generacional
La nueva generación de profesionales está empezando a tomar decisiones de gestión y liderazgo, incluidas aquellas relacionadas a compras. Los estudios muestran que ahora el 73% de los millennials intervienen en las decisiones de compra negocio-a-negocio. Además, estos jóvenes ejecutivos son más expertos en tecnología que sus predecesores. Naturalmente, se inclinarán por aquellas soluciones orientadas al comercio electrónico.
Las empresas negocio-a-negocio necesitan dirigir sus estrategias de comercialización hacia un público más joven en los próximos años, y el comercio electrónico es la estrategia perfecta. Una plataforma de este tipo mejorará el reconocimiento y afición entre estas personas que toman decisiones y que están más inclinados a la tecnología, creando una imagen que deje huella en su memoria a medida que la tendencia sigue en aumento.
3. Procesos Automatizados
Una ventaja considerable al usar un software negocio-a-negocio es la automatización de procesos repetitivos. En los negocios, eliminar el factor humano de estos procesos es clave para mejorar la precisión y la eficiencia. Las plataformas de comercio electrónico negocio-a-negocio automatizan varias partes del proceso de compra, como el cobro de pagos, la recopilación de información de los pedidos, el cumplimiento del pedido, etc.
Con esto, las empresas también pueden cerrar tratos de forma más rápida. Además, se elimina cualquier fricción innecesaria que puedan causar los procesos manuales y se reduce la incidencia de errores en la toma de pedidos.
4. Productividad y Escalabilidad
Hay muchos beneficios relacionados al comercio electrónico negocio-a-negocio, y es difícil negar que la productividad y la escalabilidad son algunos de los más atractivos de todos ellos. Cuando las empresas son productivas, son rentables. Y la rentabilidad, con los sistemas adecuados, puede traducirse en escalabilidad.
No cabe duda de que el comercio electrónico ha equilibrado la balanza para todos los negocios. Esto se debe a que ofrece a las empresas más pequeñas la oportunidad de ser parte de la globalización en masa. Con una plataforma de comercio electrónico, el mundo está realmente en la palma de su mano, ya que permite a una empresa negocio-a-negocio comercializar y ofrecer sus productos y servicios a personas de cualquier parte del mundo.
5. Mejora La Experiencia De Los Clientes
Mediante el uso de una plataforma de comercio electrónico negocio-a-negocio, las empresas también pueden mejorar la experiencia de los clientes. La primera forma de hacerlo es proporcionando a todos los clientes una plataforma que brinde una experiencia fluida y sin problemas al realizar sus compras. Por ejemplo, hacer un pedido a través de un sitio web de comercio electrónico es más sencillo que intercambiar correos electrónicos. Y hay clientes empresariales que podrían preferir este modo de compra.
En segundo lugar, las plataformas de comercio electrónico cuentan con un sistema de soporte técnico. Esta característica permitirá a las empresas negocio-a-negocio responder a cualquier inquietud que los clientes puedan tener con mayor rapidez. Una empresa negocio-a-negocio también puede incrementar sus ventas si cuenta con asistencia al cliente, dado que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio.
6. Mejor Gestión En Ventas
Supongamos que una empresa negocio-a-negocio pertenece a la categoría de servicios, como una empresa de consultoría. Cuando se contrata a alguien con un título de economía, las ofertas salariales tienden a ser relativamente altas. Por lo tanto, para optimizar el rendimiento de un consultor de economía, hay que eliminar el mayor número posible de tareas no relacionadas con la consultoría. A través de una plataforma de comercio electrónico, los consultores pueden recurrir a la subcontratación para que se encarguen de la gestión de ventas y el CRM.
La gestión de ventas es crucial porque garantiza que los clientes potenciales o nuevos no se pierdan. Un sistema de comercio electrónico negocio-a-negocio puede actuar como ese embudo de ventas para una organización basada en los servicios.
7. Obtenga Acceso A Métricas Avanzadas
Hoy en día, la información representa una parte importante para la mejora y el funcionamiento del negocio. Permite conocer lo que está funcionando y lo que no. Puede mostrarles a los responsables de la toma de decisiones una medida más cuantitativa de su rendimiento, lo que les permite pivotar y ajustar. El uso de un sistema de comercio electrónico negocio-a-negocio puede dar a las empresas acceso a métricas avanzadas que pueden brindar información acerca de cosas como el tráfico, las tasas de conversión, el tamaño promedio de las compras, el costo de la publicidad, etc.
Cómo Iniciar Una Plataforma De Comercio Electrónico Para Empresas Negocio-A-Negocio
Es indudable que tener una plataforma de comercio electrónico negocio-a-negocio para su empresa tiene muchos beneficios. Así que, si estás convencido de que su empresa necesita una, a continuación, le explicamos cómo puede iniciar hoy mismo.
1. Encuentre un servicio especializado en ventas negocio-a-negocio
Ciertamente, las ventas negocio-a-negocio y negocio-a-consumidor tienen sus diferencias. Por lo tanto, debe buscar una plataforma que se especialice en el comercio electrónico negocio-a-negocio. Las mejores plataformas de comercio electrónico de este tipo, le proporcionarán una gran cantidad de apoyo contextual, como la gestión de pedidos y almacenes, soporte al cliente avanzado, asistencia en el procesamiento de pagos, etc.
2. Implementación por partes
El despliegue de una plataforma online necogio-a-negocio no se hará de la noche a la mañana. Es un proceso que vale la pena cuando las empresas negocio-a-negocio lo configuran correctamente. A diferencia de la creación de una tienda online negocio-a-consumidor, una tienda negocio-a-negocio necesitará más apoyo contextual. Las soluciones de comercio electrónico negocio-a-negocio suelen incluir una consulta antes de la integración para proporcionar a los proveedores el sistema que mejor se adapte a sus necesidades.
Una vez configurado el sistema, despliéguelo por partes, proporcionando el apoyo y la formación necesarios a todo el personal implicado. Es esencial darle a su equipo la educación necesaria antes de hacer cualquier lanzamiento oficial. Considere la posibilidad de realizar un ensayo antes de lanzarse de lleno a una estrategia de comercio electrónico.
3. Eduque a su mercado
Si su empresa tiene clientes que siempre han seguido un enfoque más manual en las compras negocio-a-negocio, su empresa tendrá que educar a sus clientes en el nuevo proceso. Proporcione apoyo al cliente desde el principio y comunique todas las razones por la que el comercio electrónico es beneficioso para él.
No podemos detener la digitalización, y los clientes pronto se darán cuenta de ello. Pero los proveedores de productos y servicios tendrán que estar a la vanguardia de la educación del mercado.
Crecimiento En El Comercio Electrónico Negocio-A-Negocio
Cuando ya todo se ha dicho, la razón principal por la cual las empresas negocio a negocio deben abrir un canal de comercio electrónico se reduce a una muy simple: Crecimiento. El comercio electrónico le da la oportunidad a cualquier empresa u organización de aumentar sus ingresos, disminuir los costos y servir mejor a sus clientes.
El comercio electrónico negocio-a-negocio alcanzó una valoración de 7.650 millones de dólares en 2020 y podría alcanzar los 13.630 millones de dólares en 2027, tal y como muestran los informes. Ese crecimiento colectivo también significa más oportunidades para que las empresas saquen partido de esta situación. El comercio electrónico es una parte importante del futuro de los negocios. Sería ideal que las empresas empezaran a tomar ese impulso hoy mismo, ya sea en la categoría negocio-a-negocio o negocio-a-consumidor.
